1. Dostava
1.1 Područje dostave
Nudimo dostavu na području Republike Hrvatske. Trenutno ne vršimo međunarodne isporuke.
1.2 Troškovi dostave
Troškovi dostave bit će prikazani tijekom postupka narudžbe i ovise o veličini i težini naručenih proizvoda, kao i o lokaciji dostave. Trošak dostave dodaje se na ukupnu cijenu narudžbe prije nego što izvršite plaćanje.
1.3 Rokovi isporuke
Isporuka naručenih proizvoda obično traje između 7-10 radnih dana od dana potvrde narudžbe. Rok isporuke može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda i adresi dostave.
1.4 Pratite svoju pošiljku
Nakon što je vaša narudžba poslana, primit ćete e-mail s brojem za praćenje pošiljke putem dostavne službe. Korištenjem tog broja moći ćete pratiti status svoje narudžbe.
1.5 Problemi s dostavom
Ako primijetite bilo kakve nepravilnosti s dostavom, poput oštećenja paketa ili pogrešnih informacija o praćenju, odmah nas obavijestite putem e-maila na info@mojaunikatnakolekcija.shop. Potruditi ćemo se riješiti svaki problem u najkraćem mogućem roku.
2. Povrat i reklamacije
2.1 Proizvodi napravljeni po narudžbi
Svi proizvodi koji se nude na našoj web stranici su izrađeni po narudžbi i personalizirani, prema specifičnim željama kupca. Stoga, zbog prirode proizvoda, povrat i zamjena proizvoda nisu mogući, osim u slučajevima oštećenja proizvoda ili proizvodne greške.
2.2 Izuzeci od povrata i zamjena
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, izuzetak od prava na jednostrani raskid ugovora odnosi se na proizvode koji su izrađeni po specifikacijama kupca (personalizirane narudžbe), te stoga nije moguće vršiti povrat osim u slučajevima navedenim u nastavku.
2.3 Reklamacije i oštećenja
Ako je proizvod oštećen tijekom dostave ili postoji proizvodna greška, imate pravo podnijeti reklamaciju. Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 7 dana od primitka proizvoda. Da biste podnijeli reklamaciju, potrebno je:
- Kontaktirati nas putem e-maila na info@mojaunikatnakolekcija.shop.
- Priložiti fotografije oštećenja proizvoda, kao i opis problema.
Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, naš tim će pregledati situaciju i uputiti vas na daljnje korake. Ako se reklamacija potvrdi, ponudit ćemo vam rješenje, uključujući moguću zamjenu proizvoda ili povrat novca, ovisno o situaciji.
2.4 Odbijeni povrati i reklamacije
Nismo u mogućnosti obraditi povrate ili reklamacije za proizvode koji:
- Nisu oštećeni ili imaju proizvodnu grešku.
- Mogu biti vraćeni zbog promjene mišljenja kupca (osim ako nisu oštećeni ili ne odgovaraju opisu).
Ako niste sigurni u uvjete povrata ili reklamacije, slobodno nas kontaktirajte prije nego što poduzmete bilo kakve korake.
3. Kontakt za dostavu i reklamacije
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s dostavom, povratom ili reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte na:
- E-mail: info@mojaunikatnakolekcija.shop
- Telefon: 095 399 63 91
- Adresa: Mije Hunjadi 2e, 40326 Sveta Marija
Ova Politika dostave i povrata posljednji put je ažurirana 11.11.2024.